Politica de rambursare

AutoVignet Kft. este partener revânzător oficial al Nemzeti Mobilfizetési Zrt., autorizat să utilizeze marca acesteia, pentru vânzarea online a vinietelor de autostradă din Ungaria (viniete electronice). Prezenta politică reglementează anularea, modificarea și rambursarea prețului drepturilor de utilizare a drumurilor (viniete de autostradă, viniete electronice) achiziționate pe site-urile AutoVignet Kft. (denumită în continuare „Prestatorul”).

1. Înregistrarea imediată și încetarea dreptului de retragere

Înainte de inițierea plății, Utilizatorul solicită în mod expres, printr-o declarație separată, înregistrarea imediată a vinietei electronice și își dă acordul pentru începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile. Totodată, confirmă că a luat cunoștință de faptul că, odată cu prestarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de retragere, în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea Guvernului Ungariei nr. 45/2014. (II. 26.). Simpla începere a prestării nu determină, în sine, încetarea acestui drept. Dispozițiile privind dreptul de retragere al consumatorului se aplică clienților care au calitatea de consumatori.

Prestatorul începe executarea comenzii după efectuarea cu succes a plății. Serviciul de înregistrare a vinietei electronice este prestat integral în momentul în care identificatorul vinietei a fost emis pe baza datelor furnizate și aprobate de Utilizator, iar confirmarea electronică a emiterii a fost pusă la dispoziția Utilizatorului.

Prestarea serviciului nu este echivalentă cu începerea perioadei de valabilitate a vinietei electronice. Înregistrarea unei viniete electronice achiziționate cu o dată ulterioară de început al valabilității poate fi, de asemenea, finalizată imediat după cumpărare. Prin urmare, o dată ulterioară de început al valabilității nu menține dreptul de retragere.

O comandă aprobată prin emiterea identificatorului vinietei nu poate fi anulată sau modificată în sistemul de comenzi al Prestatorului. După prestarea corespunzătoare și integrală a serviciului și încetarea dreptului de retragere, Prestatorul nu își asumă obligația de a acorda rambursări voluntare, în afara cazurilor prevăzute de dispozițiile legale imperative. Aceasta nu afectează excepțiile detaliate în prezenta politică și nici posibilitatea de a utiliza procedurile oficiale ale furnizorului de servicii de taxare rutieră.

2. Verificarea și aprobarea comenzii

Înainte de finalizarea achiziției, Utilizatorul are obligația de a verifica datele comenzii, parametrii vinietei electronice selectate, precum și suma totală de plată și moneda acesteia. Atât sumarul de la finalizarea comenzii, cât și interfața de plată afișează suma finală, care include toate taxele percepute de Prestator. Suma și moneda aprobate la finalizarea comenzii nu se modifică la trecerea la interfața de plată.

Finalizarea comenzii este condiționată de acceptarea Termenilor și condițiilor generale și a Politicii de rambursare, de confirmarea luării la cunoștință a Informării privind prelucrarea datelor cu caracter personal, precum și de formularea declarației privind prestarea imediată a serviciului. Acceptarea și confirmarea se realizează prin bifarea căsuței corespunzătoare (checkbox).

Înainte de aprobare, Utilizatorul trebuie să verifice datele afișate și să ia cunoștință de conținutul declarațiilor. În cazul unor informații lipsă, date neclare sau al unei defecțiuni constatate, solicitați ajutorul Serviciului de relații cu clienții (e-mail: info@autovignet.hu) înainte de a continua achiziția. Finalizarea achiziției nu exclude, în sine, posibilitatea de a semnala o eroare descoperită ulterior.

3. Obligațiile Utilizatorului privind verificarea datelor

Prestatorul execută comanda pe baza datelor furnizate și aprobate de Utilizator. Serviciul nu include compararea individuală a datelor vehiculului cu certificatul de înmatriculare și nici verificarea drepturilor de utilizare achiziționate anterior pentru vehiculul respectiv, inclusiv de la alți vânzători.

Utilizatorului îi revin, în special, următoarele responsabilități și obligații:

• furnizarea corectă a numărului de înmatriculare, a indicativului țării de înmatriculare, a categoriei tarifare, a valabilității teritoriale și temporale, precum și a datelor de contact;
• verificarea existenței unui drept de utilizare care acoperă deja, parțial sau integral, utilizarea planificată a drumurilor;
• așteptarea confirmării emiterii cu succes (e-mailul de confirmare și ecranul final de sinteză afișat după efectuarea cu succes a plății), verificarea datelor cuprinse în aceasta și asigurarea că dreptul de utilizare este valabil.

Efectuarea cu succes a plății nu confirmă, în sine, emiterea cu succes a vinietei electronice. Înainte de a utiliza un sector de drum cu taxă, Utilizatorul trebuie să se asigure că deține un drept de utilizare valabil pentru vehiculul, teritoriul și perioada corespunzătoare.

Dovada achiziției electronice este reprezentată de notificarea de confirmare: ecranul final de sinteză afișat după efectuarea cu succes a plății și e-mailul de confirmare.

Prestatorul nu răspunde pentru suprataxe, cheltuieli suplimentare sau alte prejudicii care rezultă exclusiv din datele incorecte furnizate de Utilizator, din alegerea greșită a acestuia sau din începerea utilizării drumurilor fără dreptul de utilizare corespunzător. Același lucru se aplică în cazul consecințelor unei notificări care nu a putut fi transmisă exclusiv din cauza unei adrese de e-mail sau a unui număr de telefon introduse greșit. Valabilitatea unei viniete de autostradă achiziționate pe site-ul nostru poate fi verificată la următorul link: https://ro.autovignet.hu/interogare-de-valabilitate/

4. Situații care nu justifică, în sine, rambursarea

După prestarea corespunzătoare a serviciului conform punctului 1 și încetarea dreptului de retragere, următoarele situații nu constituie, în sine, un temei pentru a solicita rambursarea de la Prestator:

• anularea sau modificarea călătoriei;
• neutilizarea sau utilizarea doar parțială a vinietei electronice;
• datele greșite furnizate de Utilizator, în special numărul de înmatriculare, indicativul țării de înmatriculare, categoria tarifară sau valabilitatea teritorială ori temporală introduse incorect;
• achiziționarea din greșeală a unei viniete electronice pentru Ungaria în locul unei viniete pentru o altă țară, deși procesul de comandă indică în mod expres valabilitatea teritorială pentru Ungaria;
• comandarea mai multor viniete electronice, inclusiv atunci când Utilizatorul deținea deja, pentru același vehicul, un drept de utilizare care acoperea aceeași perioadă sau o perioadă parțial suprapusă.

Achizițiile finalizate separat de Utilizator constituie comenzi distincte, pe care Prestatorul le execută separat. Acest lucru este valabil și atunci când Utilizatorul repetă comanda din cauza incertitudinii privind rezultatul unei achiziții anterioare sau cumpără mai multe viniete electronice cu date și valabilitate identice.

Cheltuielile suplimentare rezultate exclusiv dintr-o astfel de comandă repetată a Utilizatorului nu pot fi imputate Prestatorului. Prin urmare, în cazul în care starea unei comenzi este incertă, înainte de o nouă achiziție trebuie verificat rezultatul comenzii anterioare, dacă este necesar cu ajutorul Serviciului de relații cu clienții (e-mail: info@autovignet.hu).

Punctul 8 se aplică eventualelor proceduri oficiale de răscumpărare a vinietei și de corectare a datelor.

5. Excepții: prestare necorespunzătoare, emitere eșuată și debitare eronată

Restricțiile privind rambursarea nu afectează drepturile rezultate din prestarea necorespunzătoare sau neprestarea serviciului ori din debitări fără temei legal și nu exclud exercitarea unui drept legal de retragere sau de denunțare a contractului care încă există.

În consecință:

• Emitere eșuată: dacă emiterea vinietei electronice eșuează definitiv (Prestatorul informează Utilizatorul despre acest fapt prin e-mail), Prestatorul rambursează suma plătită pentru comanda neexecutată. Prestatorul inițiază rambursarea în termen de 24 de ore. Creditarea sumei rambursate în contul bancar poate dura câteva zile, în funcție de furnizorul de servicii financiare al Utilizatorului.
• Debitare multiplă eronată: dacă suma aferentă unei singure comenzi a fost debitată de mai multe ori din cauza unei erori tehnice, Prestatorul rambursează suma suplimentară încasată fără temei legal. Această situație este diferită de achizițiile aprobate separat de Utilizator.
• Emitere neconformă cu comanda: dacă datele vinietei electronice emise diferă de datele aprobate de Utilizator, Prestatorul investighează diferența și soluționează cererea în conformitate cu legislația aplicabilă. Datele furnizate de Utilizator și aprobate în timpul procesului de achiziție pot fi verificate în e-mailul de confirmare și în Contul de client.

Orice măsură individuală acordată cu titlu de bunăvoință se aplică exclusiv cazului respectiv și nu constituie asumarea unei obligații generale de răscumpărare a vinietelor sau de rambursare.

6. Reclamații și proceduri bancare de refuz la plată

În cazul unei achiziții contestate, al lipsei confirmării electronice (e-mailul de confirmare și ecranul final de sinteză afișat după efectuarea cu succes a plății) sau al unei erori constatate, recomandăm contactarea cât mai curând posibil a Serviciului de relații cu clienții (e-mail: info@autovignet.hu), pentru a putea clarifica direct circumstanțele comenzii și ale executării acesteia.

Recomandarea de a clarifica situația în mod direct nu limitează posibilitățile Utilizatorului de a depune reclamații sau de a-și exercita drepturile. În conformitate cu normele procedurale aplicabile, Utilizatorul se poate adresa și instituției financiare emitente a cardului, unei autorități de protecție a consumatorilor, unei entități de soluționare alternativă a litigiilor sau unei instanțe judecătorești.

În cazul unei proceduri bancare de refuz la plată, denumită chargeback, Prestatorul își prezintă poziția, la solicitarea prestatorului de servicii de plată, prin documentele pe care le are la dispoziție. Acestea includ, în special:

• datele, suma și moneda comenzii aprobate;
• conținutul declarațiilor acceptate;
• vinieta electronică emisă, confirmările electronice și corespondența aferentă.

Datele sunt transmise în măsura necesară desfășurării procedurii, în conformitate cu dispozițiile aplicabile privind protecția datelor și cu Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

Prestatorul nu percepe nicio taxă, niciun cost și nicio sancțiune separată doar pentru depunerea unei reclamații sau inițierea unei proceduri de refuz la plată.

7. Versiuni lingvistice

Prezenta politică este disponibilă în mai multe limbi. Textul maghiar constituie baza pentru compararea versiunilor lingvistice. În cazul unor neconcordanțe sau diferențe, prevalează versiunea în limba maghiară.

8. Proceduri disponibile pentru vinietele electronice emise

Anumite cereri de modificare, răscumpărare și gestionare a suprataxelor referitoare la vinietele electronice maghiare emise pot fi soluționate prin serviciul de relații cu clienții al Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág, în condițiile procedurii respective. Acestea includ, în special:

• transferul vinietei electronice pe un alt autovehicul;
• corectarea datelor greșite privind categoria tarifară, numărul de înmatriculare sau indicativul țării de înmatriculare – codul de țară;
• răscumpărarea vinietei electronice sau soluționarea achizițiilor duble ori multiple.

Dacă Utilizatorul a achiziționat o vinietă electronică cu date greșite, a cumpărat mai multe drepturi de utilizare pentru același vehicul pentru perioade identice sau suprapuse, dorește să solicite un transfer ori o răscumpărare sau a primit o somație de plată a unei suprataxe, acesta trebuie să inițieze procedura oficială corespunzătoare direct la serviciul de relații cu clienții al Útdíj Üzletág. Posibilitățile și condițiile depind de tipul vinietei, de valabilitatea acesteia și de circumstanțele cazului. Dispozițiile punctelor 5–6 se aplică reclamațiilor privind propria prestare a serviciului de către Prestator.

Solicitați în prealabil de la Útdíj Üzletág informații despre modalitatea de soluționare, documentele necesare, termene și eventualele taxe. Serviciul de relații cu clienții oferă informații despre opțiunile disponibile pentru tipul respectiv de solicitare: în persoană, electronic, telefonic sau prin apel video.

Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág
E-mail: ugyfel@nemzetiutdij.hu
Telefon: +36 36 587 500

Posibilitatea de a utiliza procedurile oficiale nu implică o obligație de rambursare din partea Prestatorului. Dincolo de dispozițiile imperative care i se aplică, Prestatorul nu își asumă desfășurarea acestor proceduri în locul Utilizatorului și nici garantarea rezultatului lor. Aceasta nu afectează drepturile Utilizatorului întemeiate pe dispoziții legale imperative, în special drepturile legate de prestarea necorespunzătoare, cu întârziere sau de neprestarea serviciului de către Prestator.

Ultima actualizare: 10 noiembrie 2025.